Platni sustav
prosljeđuje zaprimljenu pritužbu banci koja je stekla, gdje se
razmatra i razjašnjavaju sve okolnosti. U nekim slučajevima,
osnove za terećenje novca su legitimne. Na primjer,
ako su zrakoplovne karte kupljene po nepovratnoj tarifi,
nećete moći vratiti svoju ušteđevinu za te karte.
Ako se sazna da je pružatelj usluge nezakonito
teretio novac s vaše kartice, njegova će banka odmah
izvršiti prijenos s povratom sredstava vašoj banci. Nakon toga,
sredstva će biti prebačena na osobni račun korisnika.
U suprotnom, predmet će se razmatrati na investicijskom sudu.